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如何利用特殊时期去运营店铺

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前段时间我们团队交流的时候,讨论过一个概念——微观体感。为什么讲这个呢?因为我们当卖家当习惯了,一直是卖家视角思考问题。如果不转换思维视角,我们始终无法站在消费者的立场上去感知,总觉得自己的产品非常棒,在我们家买肯定不吃亏。

你是不是一直也是这样的想法?那么,现在我们打开手机淘宝APP,搜一个跟自己的爆款最核心相关的词语,比如说“手机壳华为P30”,然后仔细看看搜索结果页。

如何利用特殊时期去运营店铺

好,停在这里。现在,仔细思考一个问题:如果我是一个买家,现在要买这种产品,我会怎么选?我看到这样的一个宝贝排列的界面,我会想到什么?界面上的哪些要素会刺激我喜欢或讨厌?是什么原因导致我点开其中的某个宝贝进去了解详情?……然后把所思所想一一写下来。

大家知道海底捞的服务在火锅界就是一绝,最近还在抖音上看见一则短视频,就是讲海底捞在疫情期间“教科书”式的外卖服务,不得不服。

海底捞一直被消费者赞不绝口,都说它服务好,到底为什么好呢?是因为它的“微观体感”做得实在太完美了。从视频中我们可以看出,疫情期间消费者所担心的每一件“细微”的事情都被海底捞服务团队考虑进去了。比如说,取货的时候,外箱有没有带病毒呢?给我送货的小哥会不会是病毒携带者呢?我直接用手取货会不会沾上病毒呢?

海底捞的性价比不算高,但是整个就餐体验确实无可挑剔。只要不是特别过分的要求,你都会得到满足。甚至有网传,海底捞的服务员还可以给女士送姨妈巾。

我一直在想,我们电商卖家什么时候可以出几个海底捞这样的标杆呢?早些年雕爷的原创品牌阿芙精油做到了这一点,后来就很少有听到了。有肯定有,只是没那么出名,也非常少。

如何利用特殊时期去运营店铺

现在疫情期间,很多商家目前其实并不忙,没有太多事情可以干,那么这正是“思考如何提升竞争力”的绝佳时机,平时都忙着搞流量去了,现在动弹不得反而是天赐良机。我经常和业内的一些老讲师朋友们聊,都提到一个共同的观点,就是小商家几乎都在搞投机,大商家基本都在钻产品。所以,有些人做强做大是有系统支撑的,绝不是刷刷单,搞搞推广那么简单。

疫情给了电商行业第二次崛起的机会,我们要感到庆幸。就在我写这篇文章的时候,一个早几年的老学员再次找到了我,说实体工作不好开展了,现在要马上再次切入电商。我认为她的选择是明智的,因为全民电商的时代马上就要到来了。

如何利用特殊时期去运营店铺

面对新的行业势能再次爆发,我们要抓住机会“死磕产品服务的微观体感”,我相信能做到的人一定能够脱颖而出。

“自嗨”一直是我们电商人的痛点,谁可以改掉这个坏毛病,谁就离消费者更近了一步,谁的生意就会更好一些,改善一个月后翻10倍又何妨呢。

像用户一样去体验下单流程,去感知她们在想什么,她们对什么文案感兴趣,她们对哪些要素敏感,我们一一对症下药,你的转化率肯定会上升很多,你的用户留存率肯定也会提升不少。